你的信息怎样被处理，导出的文件去了哪里

你在浏览器里浏览壹号APP的信息页面、在客户端里检索与导出资料、给我们写邮件，都会涉及到下面讲的处理方式。

运营这个站点的是壹号APP信息与路径指引团队，负责网页内容、客户端使用指引与客服邮件答复。区域服务伙伴在提供本地支持时，同样按这份说明执行；你通过站内链接打开的第三方页面，由其自行负责信息处理。

下面五类信息与你的访问和使用直接相关，来源都是你在浏览、检索或沟通时产生的。

本地查询与导出默认在你的设备上完成：你输入的内容、勾选的条件、生成的文件，都留在你这一端。导出动作本身不会把文件传回站点。

访问日志与设备信息用于改进页面结构和使用路径，让你更快找到对应入口；邮件内容用于答复你的具体问题；查询记录用于把常查的资料排到更顺手的位置；汇总后的访问情况用于了解各项服务的使用状况。

我们不会把这些信息卖给任何第三方。为维持站点运行所必需的服务商，只能按约定范围处理，不能用于其他用途。

与区域服务伙伴的资料互认，只交换版本线索与资料包编号，不涉及你的查询记录和导出文件。法律法规另有要求时，我们按法定程序配合提供。

客户端内的查询记录默认保留 180 天，到期后自动清理，你也可以随时在设置中提前删除。邮件往来在问题处理完成后继续保留一段时间，便于后续追问同一件事。

用户支持团队按邮件到达顺序处理，工作日 9:00–18:00 内答复；如需电话沟通，请在邮件中留下联系方式，我们会按序回拨。

下面四项你可以随时提出，我们会在回复中确认处理结果。

功能调整或处理方式变化时，这份说明会同步修订，并在页面顶部标注本次修订的摘要，方便你快速看到改了什么。涉及面较大的调整，会在更新公告里另行提示。

对查询记录、导出文件或邮件往来的处理有疑问，写一封邮件说明你的诉求即可，我们的客服会按顺序答复。